Las estafas digitales suelen pedir una decisión rápida: “actualizá tus datos”, “tu paquete está retenido” o “ya te hice el SINPE”. La Oficina del Consumidor Financiero (OCF) advierte sobre mensajes con enlaces falsos, llamadas de supuestos funcionarios, sitios que imitan a un banco y comprobantes de pago que no acreditan dinero.
Si el mensaje dice ser del banco, salí del enlace
Un mensaje puede copiar el nombre y el diseño de una entidad conocida. No ingresés claves, PIN ni códigos de verificación desde ese enlace. Abrí la aplicación que ya tenés instalada o escribí vos mismo la dirección oficial del banco. Si alguien llama para pedir datos o instalar un programa, colgá y contactá al banco por el número que figura en su sitio o en tu tarjeta. Esa es también la recomendación del Organismo de Investigación Judicial (OIJ).
La voz de una persona conocida tampoco basta para confirmar una urgencia. La OCF advierte que un estafador puede imitar voces con inteligencia artificial. Si una llamada pide una transferencia inesperada, terminá la conversación y llamá a esa persona por un número que ya conozcás.
Antes de comprar en una tienda de redes sociales
Una página de Facebook o Instagram puede mostrar fotos, comentarios y una oferta atractiva sin identificar claramente a quien vende. Buscá el nombre del negocio por separado, comprobá sus datos de contacto y pedí las condiciones de entrega, cambios y devolución. Revisá el costo total antes de pagar y guardá la descripción, los mensajes y el comprobante. El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) recomienda conservar la factura o el tiquete y verificar los canales de atención del comercio.
Un sitio con HTTPS protege la conexión, pero no demuestra por sí solo que el vendedor sea legítimo. Si la única forma de comprar es transferir de inmediato a una cuenta cuyo titular no coincide con el negocio, detené la compra y verificá primero. Nuestra guía para comprar en línea de forma segura desarrolla las revisiones de producto, precio y pago.
Si vendés, confirmá el SINPE en tu propia cuenta
Una imagen de un comprobante puede estar alterada o corresponder a otra transacción. Antes de entregar un producto, revisá en tu aplicación bancaria que el dinero se haya acreditado y que el monto corresponda a la venta. No tomés la captura que envía el comprador como confirmación del pago. La OCF recomienda verificar el movimiento en la cuenta.
Qué hacer si ya compartiste datos o enviaste dinero
- Llamá de inmediato a tu banco por un canal oficial. Informá qué ocurrió y pedí el bloqueo de accesos o instrumentos afectados y la revisión de las transacciones.
- Cambiá las contraseñas comprometidas desde un dispositivo seguro. Si entregaste un código de acceso, avisá también al servicio correspondiente.
- Guardá mensajes, enlaces, números, comprobantes, capturas y el detalle de los movimientos. No borres la conversación.
- Presentá la denuncia formal en una sede del OIJ o en la Fiscalía. El OIJ indica que la denuncia puede hacerse en cualquiera de sus sedes y que el trámite es gratuito.
- Conservá el número de gestión del banco y consultá cómo presentar el reclamo. La posibilidad de recuperar fondos depende de los hechos y del procedimiento aplicable; denunciar no garantiza un reintegro.
Actuar pronto puede ayudar a limitar nuevos movimientos y conservar evidencia. La línea confidencial del OIJ sirve para aportar información, pero la denuncia formal se presenta en sus sedes. Si el problema es un incumplimiento de una tienda identificable y no un fraude penal, la vía de consumo del MEIC puede ser distinta.